Wir bei Evernex sind davon überzeugt, dass Millionen von IT-Komponenten, die jedes Jahr weggeworfen werden, ein zweites Leben verdienen. Deshalb greifen wir ein und geben ihnen einen neuen Zweck. Von Krankenhäusern über Banken bis hin zu Flughäfen sorgen wir dafür, dass kritische Systeme funktionsfähig bleiben, und helfen Unternehmen dabei, Kosten zu sparen und gleichzeitig einen Beitrag zum Schutz unseres Planeten zu leisten.

Mit Teams auf der ganzen Welt, von Paris bis Melbourne, von Dubai bis São Paulo, von Casablanca bis Kuala Lumpur, bauen wir eine Zukunft auf, in der IT grüner, intelligenter und nachhaltiger ist. Wie klingt das für Dich? Weitere Informationen findest Du auf unserer Webseite!

Unsere Service Desk Spezialisten sind die ersten Ansprechpartner für Kunden, wenn diese Unterstützung benötigen. Sie sorgen dafür, dass ihre Probleme schnell gelöst werden, leiten Kollegen an und helfen Evernex dabei, weltweit erstklassige IT-Dienstleistungen zu erbringen.

Du bist unter anderem für Folgendes verantwortlich:

Case/Störungs-Management: Vertragsprüfung, Ersatzteilbestellung, Monitoring
Koordination von Technikern: Suchen von technischen Ressourcen, Dispatch mit externen Partnern, Planung von Einsätzen mit Kunden und Technikern
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements: Unterstützung der Kunden und Beantwortung aller Arten von Anfragen, Statusüberwachung, Dokumentation im ERP-System
Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern
Erste Eskalationsstufe bei Servicepartnerrelevanten Störungen und Belangen
Reklamationserstellung und -bearbeitung
Eskalations- und Deeskalationsmanagement und Analysen
Dokumentations- und Präsentationserstellung und Pflege
Anlernen/Einweisen von internen neuen Mitarbeitern
Unterstützung bei Service Desk relevanten Themen und Prozessen
Unterstützung der Service Desk Manager und des Service Desk Area Manager.

Wir suchen jemanden, der Wissen, Erfahrung und Leidenschaft vereint:

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement von Vorteil
Kenntnisse in der Koordination von Tätigkeiten von Vorteil
Gute MS-Office Kenntnisse
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein sicheres und freundliches Auftreten
Analytisches und prozessbezogenes Denken
Organisationstalent
Teamfähigkeit
Flexibilität und Belastbarkeit

Komm zu Evernex und arbeite an bedeutenden globalen Projekten, die nicht nur Unternehmen dabei helfen, intelligentere IT-Lösungen zu entwickeln, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben.

Bei uns geht es locker und menschlich zu – weniger Hierarchie, mehr Teamwork. Finde Vertrauen, Flexibilität und die Freiheit, Deine Rolle selbst zu gestalten und dabei ganz Du selbst zu sein.

Und dabei hast Du auch noch Spaß:

• Arbeite für einen weltweit führenden Anbieter im Bereich nachhaltiges IT-Lifecycle Management.

• Genieße ein dynamisches, multikulturelles und integratives Umfeld, in dem jede Stimme zählt.

• Erlebe unsere Kultur, die Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Compliance und Unternehmergeist schätzt.

• Erweitere Deine Fähigkeiten durch kontinuierliche Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.

• Trage zu einer nachhaltigeren IT-Zukunft bei.

Möchtest Du mit uns durchstarten, etwas Neues beginnen und Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bitte bewirb Dich mit Deinen vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsportal.

Wir weisen darauf hin, dass wir nur Bewerbungen bearbeiten, die online bei uns eingehen. Postalische Bewerbungen werden nicht berücksichtigt.

Technogroup IT-Service GmbH an Evernex company

Human Resources

Feldbergstraße 6

65239 Hochheim

Tel: +49 6146 - 83 88 0

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